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　　銷售工作特別艱辛，充滿著挫折和失敗，所以，每一個銷售員都希望得到平靜與和諧，因為這是我們非常缺乏的東西。

　　銷售員時常經歷情緒的動蕩和刺激，此外還有不和諧與痛苦；如果一個人因此而受苦，他的痛苦不僅只存在于他自身，這個人還會把自己的痛苦傳給別人。對于受苦的人而言，到處都彌漫著激動的氣氛，因此每一個與他發生接觸的人，也會因為受到刺激而變得激動。我們決不認為這是一種正確的銷售或生活方式。

　　有一個年紀稍大的女銷售員，在說起自己的家庭生活時，露出一副困惑的表情。她說道：“過去，銷售業績還可以的情況下，自己在外面吃點苦，受點累，用自己的熱情去面對客戶的冷面孔，心里還是比較平衡的。但是，現在生意難做，銷售業績上不去，銷售提成少得可憐，在單位里還要受到上司的責罵和同事的譏笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把這些憤怒灑在家人身上。”

　　她繼續說道：“現在，我的脾氣越來越大，經常為了一點小事和家人爭執不休，特別是小孩的考試成績不好時，我會發瘋似的痛罵她，甚至動手打她。丈夫因為公司情況不好，已經下崗好幾年了，不敢和我爭吵，但卻深受其苦，因為我的脾氣反復無常，剛才還好好的，一會兒又變得怒氣沖沖。等到我消了氣，家里人小心翼翼跟我提起來的時候，我也知道自己又亂發脾氣了，但這只是一時的明白，過不了幾分鐘又開始發作。我曾經對自己的女兒說，我也不想發脾氣，可心里就是亂得慌，忍不住要發火。”

　　有一位心理學家對她說：“那是因為你的心里沒有家里人，沒有其他人。你每天都在想，別人使你心煩了，但你從來沒有想過你有沒有使別人難過，你不能保持平靜，是由于你關于自己的雜念太多，所以，假使你想擺脫目前的困境，你就需要把家人、他人裝到自己的心里，用”對別人的關注“來分散你關于”對自己的關注“的雜念。這就像點一盞燈，無論你把燈放在腳邊，懸在頂上，乃至于用一片燈海將自己團團圍住，還是會見到自己的影子，而且燈愈亮影子愈顯，燈愈多影子也愈多。只有當你把這盞燈點在自己的心里時，才不會看到影子。”

　　后來再看到這個女銷售員的時候，她逢人便說自己年輕了很多，因為我發脾氣的時候少了，眉頭也舒展了很多，和家里人在一起都很愉快。由于自己的心態改變了，與客戶的關系也順暢了，銷售業績當然直線上升，這完全得益于一次小小的點撥。

　　在生活中，我們不僅應該自己保持平靜，也應該與其他人達成平靜。要知道，人類是群居動物，在社會生活中，人們都要與其他人相處。怎樣才能平靜地生活呢？怎樣又才能與自己和諧相處，同時也與周圍的人和諧相處呢？更重要的是，怎樣才能讓其他人也過上平靜、和諧的生活呢？

　　有時候，我們的情緒會因為銷售工作的挫折而激動，如果想擺脫這種激動，就必須知道激動的原因是什么，也就是使我受苦的原因是什么。當我們開始探究這個問題，就會明白，只要我們的心中產生了不良的想法，我們就難免要變得激動。如果一個人心中存在著負面想法，他是無法與自己和他人平靜和諧共處的。

　　有位母親頗有感慨地說了一件小事，那天傍晚，她在廚房里做晚飯，她的小兒子靜悄悄地站在她身后，她并不知道，當她轉身的時候，差點把孩子撞倒。她很不高興，皺著眉頭很粗暴地對孩子說：“一邊兒去！”孩子低著頭走開了，這位母親也沒太在意。吃晚飯的時候，孩子仍然把頭埋得很低，沒吃多少就離開了飯桌，孩子的母親認為孩子不懂事，她辛辛苦苦做晚餐，孩子卻一點也不體諒她。不一會兒，母親也吃完了，開始收拾餐桌，準備把一個盤子里的殘渣倒進廚房門后的垃圾袋里，這時，她發現門后的一個空酒瓶里插著一束黃艷艷的野菊花，她很納悶，想不起花是從哪里來的。

　　晚上，這位母親躺在床上回想起白天發生的事情，突然記起，孩子下午和伙伴上山玩耍，走之前曾跑到她跟前，說如果遇見漂亮的野花，一定會給媽媽帶一束回來??這么說，廚房門后的花就是孩子帶回來的，他站在自己身后，原來是想給自己一個驚喜啊！

　　這位母親的內心回蕩著一種聲音：當撞倒陌生人，你有起碼的禮貌，但你在所愛的家里，是不是太粗魯？你沒有看見孩子的禮物，沒有看見他眼睛里充滿了淚水。這時候，這位母親萬分羞愧，止不住眼淚開始流淌。

　　她悄悄地來到他的床邊，“醒醒，小寶貝，醒一醒。”這位母親的心中早已充滿了慈愛，她輕輕說道，“廚房里的那些花是你采的嗎？”

　　孩子笑了，“嗯，我在樹邊發現了它們。我采了花兒，嗯，因為它們像你一樣漂亮。我知道，你特別喜歡黃色的。”

　　這位母親感動地說：“對不起，兒子。今天媽媽不該對你那么兇。”

　　他說：“哦，沒關系，不管怎樣我都愛你，媽媽。”

　　如果我們對待身邊的人時不能用正面的念頭去揣測對方的心理，這將會使多少“愛”遭到忽略和誤解啊。

　　在我們的心中，負面念頭是怎樣產生的呢？不斷地探究之后，我們會知道，如果某人的行為是我不喜歡的行為，如果某件事情是我不喜歡的事情，就會使我感到不快樂。當我不希望的事情發生時，我的內心會變得緊張；當我希望的事情沒有發生時，當我遇到了阻礙時，我的內心也會變得緊張??這時候，我的內心開始打結。然而，在人的一生中，人們不希望的事情總在發生，希望的事情則有可能發生，也有可能不發生，人們心里打上的結就會變得很難解開，人的整個身心都越來越緊張，無限膨脹的負面情緒使我們的生命變得極為痛苦。

　　但仍然有一個辦法能夠解決問題，這個辦法就是：讓我們不希望的事情堅決不發生，讓我們希望的事情全都發生。為此，人們必須發展出一種力量，或者，依靠某人的這種力量。前提是，一旦我懇求這個人，他就會幫助我，讓我不希望發生的事情不發生，讓我希望的事情全都發生。然而，這可能嗎？決沒有哪個人能夠一生都萬事順心，絕沒有哪個人不會遇到任何他不希望的事。相反的是，總會有不如人意的事情發生。一旦問題來了，面對著我們不希望的事情，我們要怎樣做才不是盲目的反應呢？要怎樣才能不對自己施加壓力呢？要怎樣才能保持平靜與和諧呢？

　　這個問題一直都有人在研究，研究這個問題的人都是一些聰明而神圣的人。他們通過研究，找到了一個辦法：如果有不順心的事情發生，為了避免我們自己產生憤怒、恐懼或任何負面念頭，我們就需要馬上把自己的注意力轉移到其他事情上。比如，站一下，或動一動，或是喝一杯水，這可以使人的憤怒就不再增加，甚至可以使人擺脫憤怒。

　　這是一個很有用的辦法，它可以避免你激動。然而這不是一個解決問題的根本辦法。通過轉移注意力，只能把讓人不愉快的情緒暫時壓抑住，表面上看起來我們已經變得平靜與和諧了，但壓抑蓄積在我們的心里，總有一天會發展到不可收拾的地步，所以人們應該從一開始就悉心照料自己的內心，同時也關注他人的內心。

　　人們幾乎不會在自己生氣的時候靜下心來，觀察自己，思考自己，反省自己。當然，這是人之常情。人們憤怒時，呼吸會變得沒有節奏，身體也會發生一系列的變化，生氣傷身體，這可是一點也不假。一般人不會注意到自己身體的變化，但是，如果你經常訓練自己，那么你完全有可能意識到自己的變化，并積極地調整自己。

　　銷售員心中的不同思想和情緒，會與人的呼吸和身體感受產生聯系。呼吸和身體感受表現人的思想和情緒。正因為如此，如果你注意觀察自己的呼吸、感受等生理狀況，那么你也就觀察了自己的內心狀況。如果你的內心有問題，那么你是不應該逃避的，只有認真地觀察自己，反省自己，才會發現問題的根本原因，才能從根本上把自己的憤怒消解掉。這時候，你就可以說自己已經擺脫了憤怒，既然憤怒沒有了，快樂自然也就來到了。

　　覺察自己的呼吸和內在變化??千萬不要小看這一招，它對于保持心的平衡很有好處。這是一種回到自己的途徑，你開始關心自己的身體，而不是繼續關心使你憤怒的事情，當你這樣做的時候，使你憤怒的身外之物就喪失了對你的作用力，你再不會對它們的刺激有所反應，你的痛苦也因此而漸漸減少，最終，你會感覺到自己的整個身心都很清爽，你的狀態不僅恢復到了生氣之前，甚至還變得更加安適。

　　一定要多多練習觀察自己內心的方法，只有這樣你才能盡快擺脫自己的負面念頭。當你的內心變得純凈，變得沒有負面念頭的時候，你會自然而然地生發愛心，你不僅愛自己，還會愛大家，你的愛會變得廣博。不純凈的心無法愛眾生，也不會慈悲地對待他人，不會對別人所遭受的苦難感到痛心，這樣的人也不會分享別人的快樂。銷售員應該做到在任何情況下都保持一顆平靜的心，這是解決情緒問題的根本所在。（作者：錢自勝）